Política de Reembolso

Política de Reembolso

FIORGE · TRANSPARÊNCIA E RESPEITO AO CONSUMIDOR

Nossa prioridade é a sua satisfação. Operamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garantimos um processo de reembolso transparente e sem burocracia.

1. Reembolso por arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido, você tem direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

Para solicitar:

  • Envie um e-mail para contato@fiorge.com.br;
  • Informe seu nome completo e número do pedido;
  • Nossa equipe retornará com as instruções de devolução em até 48 horas úteis.

O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e verificação do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não há custo adicional para o cliente no processo de reembolso por arrependimento.

2. Reembolso por defeito de fabricação

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (produtos não duráveis) ou 90 (noventa) dias (produtos duráveis), conforme o CDC.

Para solicitar:

  • Envie e-mail para contato@fiorge.com.br;
  • Informe nome completo, número do pedido e descreva o defeito;
  • Anexe fotos ou vídeo que demonstrem claramente o problema.

Após análise e confirmação do defeito, realizaremos o reembolso integral ou a substituição do produto, conforme sua preferência.

3. Logística reversa

A Fiorge arcará com os custos de devolução nos casos de defeito de fabricação. Para devoluções por arrependimento, o processo de logística reversa também é coberto por nós, conforme os direitos previstos no CDC.

Você receberá um código de postagem por e-mail e deverá encaminhar o produto pelos Correios ou transportadora indicada, preferencialmente na embalagem original.

4. Condições para reembolso

Para garantir o reembolso, o produto devolvido deve:

  • Estar sem marcas de uso;
  • Estar acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais;
  • Não apresentar avarias causadas por mau uso após o recebimento.

5. Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre reembolsos, entre em contato pelo e-mail contato@fiorge.com.br ou telefone 11111111111111111111, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Política vigente: Janeiro de 2025 | Fiorge — CNPJ 00.000.000/0000-00