Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

FIORGE · COMPROMISSO COM SUA SATISFAÇÃO

Nosso compromisso mais importante é com a sua plena satisfação. Se ao receber seu produto identificar qualquer não-conformidade, garantimos seu direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo.

1. Devolução por insatisfação (arrependimento)

Prazo: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

  • O produto deve estar sem marcas de uso;
  • Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios;
  • Após análise da devolução, o reembolso será processado em até 30 dias.
Importante: Após 7 dias do recebimento, não aceitamos devoluções por arrependimento. Certifique-se de inspecionar seu produto logo após o recebimento.

2. Troca ou devolução por defeito de fabricação

Prazo: até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para produtos não duráveis, e até 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Para acionar a garantia por defeito:

  • Entre em contato pelo e-mail contato@fiorge.com.br;
  • Informe o número do pedido e descreva o problema;
  • Envie fotos ou vídeo que demonstrem claramente o defeito;
  • Para embalagens avariadas, fotografe o produto antes de abrir.
Aviso: Para danos estéticos (riscos, amassados) constatados no ato da entrega, a comunicação deve ocorrer em até 24 horas após o recebimento. Após esse prazo, presume-se que o produto foi recebido em conformidade.

3. Garantia

Todos os produtos Fiorge possuem garantia mínima de 12 meses contra defeitos de fabricação a partir da data de recebimento. A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso, instalação incorreta ou terceiros;
  • Desgaste natural pelo uso;
  • Danos por contato com líquidos agressivos ou produtos químicos não recomendados;
  • Modificações realizadas pelo cliente ou por profissionais não autorizados.

4. Como proceder com a devolução

Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail:

  • Código de autorização para postagem;
  • Instruções completas de embalagem e envio;
  • Endereço para devolução.

Os custos de envio na devolução por defeito são integralmente cobertos pela Fiorge. Para devoluções por arrependimento, a logística reversa também é oferecida gratuitamente.

5. Opções após aprovação

Após a confirmação da devolução, você pode escolher entre:

  • Troca por outro produto disponível em nosso catálogo;
  • Reembolso integral pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Política vigente: Janeiro de 2025 | Fiorge — CNPJ 00.000.000/0000-00 | contato@fiorge.com.br