Consigo rastrear meu pedido?

Sim. Após o envio, você receberá o código de rastreio pelo e-mail cadastrado. Você também pode acompanhar o status diretamente na área de pedidos do site.

Posso adicionar produtos a um pedido já realizado?

Não. Após a finalização, o pedido não pode ser alterado. Para adquirir produtos adicionais, basta realizar uma nova compra.

Não recebi todos os itens do meu pedido. O que fazer?

Em casos de pedidos com múltiplos produtos, pode haver envios separados. Caso a situação persista, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@fiorge.com.br informando o número do pedido.

Como confirmar a disponibilidade de um produto?

Se o botão “Adicionar ao Carrinho” estiver ativo na página do produto, significa que ele está disponível em estoque.

Qualquer pessoa pode receber meu pedido?

Sim, desde que seja maior de 18 anos, apresente documento de identificação válido e assine o protocolo de entrega.

Existe valor mínimo de pedido?

Não. Você pode comprar a partir de qualquer valor. Para frete grátis, consulte as condições vigentes na página do produto ou no carrinho.

Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

O endereço pode ser alterado apenas antes da finalização do pedido. Após confirmado, não é possível alterar. Em caso de dúvida urgente, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Posso enviar produtos para endereços diferentes no mesmo pedido?

Não. Todos os itens de um mesmo pedido são entregues no mesmo endereço. Para enviar para endereços distintos, realize pedidos separados.

O que acontece se meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado imediatamente e poderá tentar outro meio de pagamento. O pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento.

Qual o prazo para aprovação do pagamento?

Cartões de crédito: até 24 horas. PIX: instantâneo. Boleto bancário: 1 a 3 dias úteis após o pagamento.

Como solicito a segunda via da Nota Fiscal?

Entre em contato pelo e-mail contato@fiorge.com.br informando o número do pedido. Enviaremos a NF-e em até 48 horas úteis.

Quais são os prazos para estorno?

Solicitaremos o estorno em até 72 horas. O valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da administradora do seu cartão. Para PIX e boleto, o prazo é de até 10 dias úteis.

Como funciona a garantia dos produtos?

Todos os produtos Fiorge possuem garantia mínima de 12 meses contra defeitos de fabricação. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.